Opći uvjeti korištenja usluge „Tvoj e-Račun"

Verzija: 3.2
Na snazi od: danom objave (sukladno članku 9.2)
Pružatelj usluge: OmniSight d.o.o., Velika cesta 47, Odra, 10010 Zagreb, OIB: 00419068787
Kontakt: info@tvoj-eracun.hr

Prihvat Općih uvjeta korištenja

Korištenjem ili pristupom usluzi „Tvoj e-Račun" (dalje u tekstu: „Usluga"), Pretplatnik potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima korištenja (dalje u tekstu: „Uvjeti"), te ih u cijelosti prihvaća i obvezuje se na njihovo poštivanje. U slučaju neprihvaćanja navedenih Uvjeta, Pretplatnik nije ovlašten koristiti Uslugu.

Članak 1. Uvodne odredbe

1.1 Predmet i primjena Uvjeta

Ovim Općim uvjetima korištenja Usluge (dalje u tekstu: Uvjeti) uređuju se pravni odnosi između:

• Pružatelja: OmniSight d.o.o., Velika cesta 47, Odra, 10010 Zagreb, OIB: 00419068787 (dalje: Pružatelj), i
• Pretplatnika: pravne ili fizičke osobe koje obavljaju registriranu gospodarsku djelatnost i sklapaju pretplatnički odnos s Pružateljem (dalje: Pretplatnik).

Ovi Uvjeti vrijede isključivo za poslovne svrhe. Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Usluga se ne primjenjuje na fizičke osobe kao krajnje korisnike, niti obuhvaća pružanje usluga potrošačima.

1.2 Priroda Usluge

Usluga je samouslužni (self-service) web portal koji predstavlja informatičku uslugu u smislu Zakona o elektroničkoj trgovini (NN 173/03) te Pretplatniku omogućuje izdavanje, zaprimanje, obradu, pohranu i elektroničku dostavu strukturiranih poslovnih dokumenata, uključujući fiskalizaciju e-računa, u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske, uključujući:

• Zakon o fiskalizaciji (NN 89/25),
• Zakon o elektroničkom izdavanju računa u javnoj nabavi (NN 94/18),
• Zakon o računovodstvu (NN 85/24),
• EU normu 16931-1:2017 za tehničke specifikacije elektroničkog računa.

Usluga je namijenjena manjim poslovnim subjektima i nižim volumenima razmjene dokumenata te se pruža bez integracija s ERP sustavima, bez EDI razmjene s trgovačkim lancima te bez ugovora o jamčenoj razini usluge (SLA).

1.3 Obuhvat Uvjeta

Ovi Uvjeti primjenjuju se na sve poslovne transakcije između Pružatelja i Pretplatnika. Prihvaćanjem ovih Uvjeta u trenutku registracije, Pretplatnik izjavljuje da je sa sadržajem ovih Uvjeta u potpunosti upoznat, da ih u cijelosti prihvaća kao sastavni i obvezujući dio ugovornog odnosa, te se obvezuje na njihovo bezuvjetno poštivanje tijekom cijelog trajanja ugovornog odnosa.

Ugovorni odnos uređuju ovi Uvjeti, važeći Cjenik, eventualni posebni uvjeti pojedine ponude ili paketa te eventualni posebni pisani ugovor sklopljen s Pretplatnikom. U slučaju nesuglasja među tim dokumentima, prednost u primjeni imaju, navedenim redoslijedom: posebni pisani ugovor, posebni uvjeti, Cjenik, a potom ovi Opći uvjeti.

Članak 2. Definicije i pojmovi

U smislu ovih Uvjeta, pojedini izrazi imaju sljedeće značenje, bez obzira na to jesu li korišteni u jednini ili množini:

Usluga — elektronička platforma „Tvoj e-Račun" koja omogućuje izdavanje, zaprimanje, prijenos, obradu, pohranu i arhiviranje računa i poslovnih dokumenata u elektroničkom obliku, sukladno propisima o elektroničkom izdavanju računa (NN 94/18), računovodstvu (NN 85/24) i fiskalizaciji (NN 89/25), te pripadajućim podzakonskim aktima.

Pružatelj — trgovačko društvo OmniSight d.o.o., OIB: 00419068787, sa sjedištem u Odri, Velika cesta 47, koje Pretplatniku omogućuje pristup i korištenje Usluge temeljem ovih Uvjeta, pružajući pritom potrebnu tehničku, organizacijsku i infrastrukturnu podršku.

Pretplatnik — pravna ili fizička osoba (obrtnik / samostalni poduzetnik / nositelj OPG-a) koja obavlja registriranu gospodarsku djelatnost i koja je, temeljem valjane registracije i prihvata ovih Uvjeta, sklopila pretplatnički odnos s Pružateljem.

Pretplatnik u sustavu PDV-a / izvan sustava PDV-a — razlikovanje Pretplatnika prema upisu u registar obveznika poreza na dodanu vrijednost, mjerodavno osobito za pravo korištenja Super ponude iz članka 5.2.

Pretplatnički odnos — obveznopravni odnos nastao registracijom Pretplatnika i prihvatom ovih Uvjeta, temeljem kojeg Pretplatnik stječe ograničeno, neprenosivo i vremenski uvjetovano pravo korištenja Usluge.

Korisnik — fizička osoba koju je Pretplatnik ovlastio za korištenje Usluge u njegovo ime i za njegov račun, uključujući zaposlene, opunomoćenike i druge osobe koje djeluju temeljem pravne ili faktičke veze s Pretplatnikom.

Elektronički račun (e-račun) — račun izdan, poslan i zaprimljen u strukturiranom elektroničkom obliku koji omogućuje automatsku obradu sukladno Zakonu o fiskalizaciji (NN 89/25), Zakonu o elektroničkom izdavanju računa u javnoj nabavi (NN 94/18), EU normi 16931-1:2017 te tehničkim specifikacijama Porezne uprave.

e-Pretinac — individualni elektronički prostor namijenjen zaprimljenim i pohranjenim dokumentima Pretplatnika.

e-Dokument — svaki dokument razmijenjen putem Usluge (računi, narudžbenice, otpremnice, obavijesti, ostali poslovni dokumenti).

Sučelje — tehnički pristupni kanal Usluzi, prvenstveno samouslužni web portal (korisnička aplikacija) za izdavanje, zaprimanje i pregled elektroničkih dokumenata.

e-Arhiva — usluga pohrane elektroničkih dokumenata na sustavima Pružatelja, s mogućnošću pretraživanja i povlačenja podataka prema potrebi Pretplatnika. e-Arhiva je dostupna tijekom trajanja aktivnog Pretplatničkog odnosa, a po isteku roka iskorištenja paketa može se nastaviti uz naknadu sukladno članku 10. Pružatelj ne čuva dokumente u zakonskim rokovima čuvanja umjesto Pretplatnika (članak 10.2).

PEPPOL — međunarodna mreža za sigurnu razmjenu strukturiranih elektroničkih dokumenata putem koje Usluga može slati i zaprimati e-račune.

Posrednik (informacijski posrednik) — uloga Pružatelja u skladu sa Zakonom o fiskalizaciji (NN 89/25) kao informacijskog posrednika za slanje i primanje elektroničkih računa putem Usluge, uključujući integraciju s Adresarom metapodatkovnih servisa (AMS) Porezne uprave te izvršavanje svih obveza propisanih za informacijskog posrednika.

AMS (Adresar metapodatkovnih servisa) — centralni sustav Porezne uprave koji održava registar identifikatora poreznih obveznika, neophodan za slanje i primanje elektroničkih računa.

Super ponuda — promotivni cjenovni model namijenjen Pretplatnicima izvan sustava PDV-a, opisan u članku 5.2, dostupan za aktivacije zaključno s 31. siječnja 2027.

Prepaid kredit — iznos koji Pretplatnik uplaćuje unaprijed i iz kojeg se po izdanom e-računu naplaćuje naknada sukladno članku 5.

Cjenik — važeći cjenik Usluge objavljen na web stranici Pružatelja.

Članak 3. Predmet i opseg usluge

3.1 Funkcionalnosti Usluge

Usluga omogućuje Pretplatniku:

• Izdavanje, zaprimanje, prikaz, obradu i arhiviranje e-računa putem web portala,
• Fiskalizaciju e-računa i dostavu fiskalizacijskih poruka Poreznoj upravi (Fiskalizacija 2.0),
• Integraciju s Adresarom metapodatkovnih servisa (AMS),
• Slanje i zaprimanje e-računa putem mreže PEPPOL,
• Osnovnu evidenciju kupaca i poslovnih partnera,
• Osnovni statistički prikaz razmjene dokumenata,
• e-Arhivu zaprimljenih i izdanih dokumenata.

3.2 Ograničenja opsega

Usluga ne obuhvaća:

• Integracije s ERP ili drugim informacijskim sustavima Pretplatnika,
• EDI razmjenu s trgovačkim lancima,
• Personaliziranu (dedicated) podršku i ugovore o jamčenoj razini usluge (SLA),
• Volumene razmjene veće od onih obuhvaćenih odabranim paketom ili raspoloživim prepaid kreditom (članak 5.).

Za potrebe koje nadilaze opseg Usluge Pružatelj nudi zasebne proizvode prilagođene većim volumenima i integracijama.

3.3 Dostava e-računa

Pružatelj se obvezuje izdani e-račun proslijediti prema odredišnoj pristupnoj točki, odnosno informacijskom posredniku ili drugom kanalu dostave primatelja. Predajom e-računa odredišnoj pristupnoj točki ili posredniku dostava se smatra izvršenom, a Pružatelj ne odgovara za daljnji tijek obrade i dostave izvan vlastite sfere kontrole. E-račun nije moguće izdati primatelju čiji identifikator nije dostupan u AMS-u te Pružatelj u tom slučaju ne odgovara za neobavljenu dostavu. Ako razmjena putem mreže za eRačune nije moguća, Pružatelj može e-račun dostaviti na prethodno dostavljenu adresu elektroničke pošte, što se smatra valjanom dostavom.

3.4 Status i odbijanje e-računa

Pružatelj Pretplatniku stavlja na raspolaganje informaciju o statusu e-računa (npr. dostavljeno, neuspješno, odbijeno) u mjeri u kojoj je takva informacija dostupna od odredišne pristupne točke. Pretplatnik je dužan samostalno pratiti statuse poslanih i zaprimljenih e-računa te pravodobno reagirati. Zaprimljeni e-račun Pretplatnik može odbiti uz navođenje razloga odbijanja.

3.5 Potpisivanje i digitalni certifikat

Za potrebe fiskalizacije i razmjene e-računa Pružatelj potpisuje fiskalizacijske i izvještajne poruke te poruke kojima se šalje e-račun vlastitim digitalnim certifikatom. Za korištenje Usluge u sklopu osnovne ponude Pretplatnik ne treba pribavljati vlastiti digitalni certifikat.

3.6 Promjene Usluge

Pružatelj zadržava pravo izmijeniti, nadograditi ili prekinuti bilo koju funkcionalnost Usluge radi tehničkog unaprjeđenja, sigurnosti, usklađivanja sa zakonima ili optimizacije performansi. U slučaju promjena, Pretplatnik će biti obaviješten putem e-pošte ili objave na web stranici najmanje 15 dana unaprijed, osim ako izmjene nisu nužne radi hitne sigurnosti ili zakonske obveze.

Članak 4. Registracija i pristup usluzi

4.1 Uvjeti registracije

Korištenje Usluge moguće je isključivo nakon valjane registracije Pretplatnika i uspostave pretplatničkog odnosa s Pružateljem. Registracija se obavlja samouslužno putem portala; u ime Pretplatnika može je izvršiti zakonski zastupnik ili druga ovlaštena osoba.

4.2 Pravo odbijanja registracije

Pružatelj zadržava pravo odbiti registraciju ako Pretplatnik ne ispunjava formalne uvjete, ako postoji sumnja u vjerodostojnost dostavljenih podataka ili ako postoji sumnja na zloporabu ili protuzakonitu aktivnost.

4.3 Dodjela korisničkog računa

Po uspješno dovršenoj registraciji, Pretplatniku se dodjeljuje pristupni korisnički račun i aktivira se njegov elektronički pretinac (e-Pretinac).

4.4 Registracija u AMS-u i ovlaštenja u FiskAplikaciji (Fiskalizacija 2.0)

Ako je ugovorena usluga fiskalizacije 2.0, Pretplatnik je suglasan da Pružatelj dostavi njegove podatke o identifikatoru u Adresar metapodatkovnih servisa (AMS) Porezne uprave. Pretplatnik je obvezan putem FiskAplikacije potvrditi da je Pružatelj njegov informacijski posrednik, te za eFiskalizaciju i eIzvještavanje ovlastiti Pružatelja putem sustava ePorezna.

Ovlaštenje Pružatelja kao informacijskog posrednika u FiskAplikaciji vrijedi od trenutka aktivacije od strane Pretplatnika do njegova opoziva. Pretplatnik je odgovoran za sve radnje koje samostalno poduzme u FiskAplikaciji i sustavu ePorezna, uključujući promjenu ili opoziv ovlaštenja, promjenu digitalnog certifikata ili odjavu obveznika fiskalizacije. Ako takvu radnju poduzme bez prethodne obavijesti Pružatelju, snosi odgovornost za eventualnu štetu, prekide u radu ili novčane kazne, a Pružatelj ne odgovara za posljedice neovlaštenih ili neusklađenih postupanja Pretplatnika u tim sustavima.

4.5 Provjere identiteta

Pružatelj ima pravo provesti provjere identiteta Pretplatnika i Korisnika, kao i nadzirati tehničku ispravnost pristupa Usluzi u svrhu zaštite integriteta i zakonitosti korištenja Usluge.

4.6 Probno korištenje

Pružatelj može omogućiti Pretplatniku ograničeno korištenje Usluge u probnom režimu (trial), bez naknade i u trajanju koje određuje Pružatelj. Takvo korištenje podliježe svim odredbama ovih Uvjeta, ne stvara pravo na daljnji pristup, niti jamči prijenos podataka po isteku.

Članak 5. Cijene, naknade i način plaćanja

5.1 Opća načela

Sve cijene i naknade za korištenje Usluge određene su važećim Cjenikom objavljenim na web stranici Pružatelja. Sve naknade plaćaju se unaprijed (prepaid). Jednom plaćene naknade nisu povratne, osim ako je drukčije određeno prisilnim propisom. Cjenik je mjerodavan u slučaju nejasnoće, a cijene navedene u ovom članku informativno opisuju cjenovne modele Usluge.

5.2 Super ponuda — Pretplatnici izvan sustava PDV-a (do 31.1.2027.)

Pretplatnici izvan sustava PDV-a (obrti, paušalni obveznici, OPG i drugi poslovni subjekti koji nisu u sustavu PDV-a) mogu se prilikom aktivacije koristiti Super ponudom:

• Jednokratna naknada iznosi 12 EUR i vrijedi 16 mjeseci od dana aktivacije,
• Tijekom navedenih 16 mjeseci uključena je kvota od 600 izlaznih i 1.800 ulaznih e-računa,
• Super ponuda dostupna je za aktivacije zaključno s 31. siječnja 2027.

Po isteku 16 mjeseci ili po iscrpljenju uključene kvote, na Pretplatnika se primjenjuje cjenovni model iz članka 5.4, osim ako Pružatelj u tom trenutku ne nudi obnovu paketa prema važećem Cjeniku.

5.3 Prepaid po računu — Pretplatnici u sustavu PDV-a (tijekom trajanja Super ponude)

Tijekom razdoblja trajanja Super ponude, Pretplatnici u sustavu PDV-a koriste prepaid model naplate po izdanom računu:

• Pretplatnik odabire željenu količinu e-računa (npr. 200 računa) i uplaćuje odgovarajući prepaid kredit unaprijed,
• Naknada se obračunava po stopi od 0,05 EUR + PDV po izdanom e-računu,
• Prepaid kredit troši se po svakom izdanom e-računu do iscrpljenja, a Pretplatnik ga može dopuniti u bilo kojem trenutku,
• Uplaćeni prepaid kredit (kupljena količina računa) Pretplatnik ima pravo iskoristiti u razdoblju od 12 mjeseci od dana uplate odnosno posljednje nadopune, sukladno članku 5.5.

5.4 Jedinstveni cjenovni model (od 1.2.2027.)

Istekom Super ponude Usluga ima jedinstveni cjenovni model za sve Pretplatnike, koji se naplaćuje po izdanom e-računu na prepaid osnovi:

• Cijena iznosi 0,05 EUR + PDV po izdanom e-računu, jednako za sve Pretplatnike, neovisno o njihovu statusu u sustavu PDV-a,
• Uplaćeni prepaid kredit (kupljena količina računa) Pretplatnik ima pravo iskoristiti u razdoblju od 12 mjeseci od dana uplate odnosno posljednje nadopune, sukladno članku 5.5.

5.5 Rok iskorištenja kvote i kredita, produljenje nadopunom i nepovratnost naknada

Pretplatnik ima pravo iskoristiti kupljenu uslugu unutar sljedećih rokova, računajući od dana uplate odnosno aktivacije, a kod prepaid modela i od dana posljednje nadopune:

• Kod Super ponude uključena kvota (600 izlaznih i 1.800 ulaznih e-računa) može se iskoristiti u razdoblju od 16 mjeseci,
• Kod prepaid modela po računu uplaćena količina e-računa (npr. 200 računa) može se iskoristiti u razdoblju od 12 mjeseci.

Produljenje nadopunom (prijenos kredita). Pretplatnik može u svakom trenutku prije isteka roka dopuniti prepaid kredit kupnjom dodatne količine e-računa. Svaka nadopuna pripaja se postojećem neiskorištenom saldu i produljuje rok iskorištenja na novih 12 mjeseci za ukupni raspoloživi saldo — odnosno za postojeće neiskorištene i novokupljene račune zajedno — računajući od dana nadopune. Na taj način Pretplatnik ne gubi prethodno uplaćeni, a neiskorišteni kredit sve dok pravodobno nastavlja koristiti Uslugu.

Primjer: Pretplatnik s 20 neiskorištenih računa kupnjom dodatnih 10 računa raspolaže saldom od 30 računa, koji može iskoristiti u roku od 12 mjeseci od dana te nadopune.

Ako Pretplatnik do isteka roka iskorištenja ne dopuni prepaid kredit niti iskoristi preostalu kvotu, neiskorišteni dio po isteku roka prestaje vrijediti. Pretplatnik nema pravo na povrat plaćenih naknada za neiskorišteni dio kvote ili prepaid kredita, osim ako je drukčije određeno prisilnim propisom.

5.6 Trošenje kvote i kredita

Kada se uključena kvota iz Super ponude iscrpi, kada istekne rok iz članka 5.5, ili kada se prepaid kredit potroši, mogućnost izdavanja novih e-računa onemogućuje se dok Pretplatnik ne obnovi paket odnosno dopuni prepaid kredit u skladu s važećim Cjenikom. Pristup e-Pretincu i e-Arhivi te preuzimanje pohranjenih dokumenata nakon isteka roka uređeni su člankom 10.

5.7 Porez na dodanu vrijednost

Na naknade za Uslugu obračunava se porez na dodanu vrijednost (PDV) sukladno propisima koji su na snazi u trenutku obračuna. Naknada po izdanom e-računu iznosi 0,05 EUR + PDV neovisno o statusu Pretplatnika u sustavu PDV-a.

5.8 Izmjene cijena

Pružatelj zadržava pravo izmjene Cjenika. Izmjene se objavljuju i stupaju na snagu na način predviđen člankom 9.2, uključujući pravo Pretplatnika na otkaz prije stupanja na snagu izmjene koja za njega predstavlja nepovoljnije uvjete. Izmjene Cjenika ne utječu na već uplaćeni i neiskorišteni prepaid kredit ni na već aktiviranu Super ponudu do isteka njihova roka iskorištenja iz članka 5.5.

5.9 Ograničenje broja zaprimljenih e-računa (prepaid model)

Kod prepaid modela po računu broj zaprimljenih (ulaznih) e-računa ne može biti veći od dvostrukog broja izdanih e-računa obuhvaćenih odabranim prepaid paketom (kupljenom količinom računa). Ako Pretplatnik prekorači taj omjer, Pružatelj ima pravo naplatiti uslugu arhiviranja prema važećem Cjeniku (trenutno 1 EUR mjesečno). Ovo ograničenje ne odnosi se na Super ponudu, za koju vrijedi uključena kvota od 600 izlaznih i 1.800 ulaznih e-računa iz članka 5.2.

Članak 6. Obveze Pretplatnika

6.1 Osnovna načela korištenja

Pretplatnik se obvezuje koristiti Uslugu savjesno, zakonito i u skladu s ovim Uvjetima, kao i primjenjivim propisima i tehničkim specifikacijama Usluge, te prema uputama Pružatelja.

6.2 Ažurnost i istinitost podataka

Pretplatnik je dužan osigurati točnost, istinitost i ažurnost podataka dostavljenih tijekom registracije i korištenja Usluge, uključujući podatak o statusu u sustavu PDV-a. Pretplatnik izjavljuje i jamči da su svi podaci točni, da ima pravo koristiti OIB koji je naveo, te da koristi Uslugu pod svojom stvarnom identifikacijom.

6.3 Zaštita pristupnih podataka

Pretplatnik je dužan:

• Čuvati pristupne podatke (korisničko ime, lozinka) s dužnom pažnjom i na siguran način,
• Ne otkrivati pristupne podatke trećim osobama,
• Redovito mijenjati lozinku i druge autentikacijske elemente,
• Bez odgode obavijestiti Pružatelja u slučaju sumnje na neovlašten pristup.

6.4 Poštivanje zakonodavstva

Pretplatnik se obvezuje koristiti Uslugu isključivo za zakonite poslovne svrhe te redovito pristupati e-Pretincu i preuzimati zaprimljene e-Dokumente u razumnim rokovima.

6.5 Zabrana zlouporabe

Pretplatnik se obvezuje da Uslugu neće koristiti za nezakonite, prijevarne ili štetne svrhe (detaljnije u članku 8.). Pretplatnik u cijelosti snosi odgovornost za sve podatke koji prolaze kroz Uslugu.

6.6 Tehnička infrastruktura

Pretplatnik je dužan osigurati na vlastiti trošak:

• Računalo s aktivnom internetskom vezom,
• Ažuran web preglednik,
• Aktivnu elektroničku poštu,
• Drugu potrebnu tehničku infrastrukturu.

6.7 Obrana od zahtjeva trećih osoba

Pretplatnik je dužan braniti Pružatelja od zahtjeva trećih osoba istaknutih protiv Pružatelja koji proizlaze iz Pretplatnikova korištenja Usluge, sadržaja njegovih e-Dokumenata ili kršenja ovih Uvjeta, te Pružatelju nadoknaditi svu time prouzročenu štetu i razumne troškove (uključujući troškove pravnog zastupanja). Pružatelj će Pretplatnika bez odgode obavijestiti o takvom zahtjevu, a Pretplatnik je dužan odmah poduzeti potrebne radnje radi preuzimanja postupka ili uključivanja u njega na strani Pružatelja.

Članak 7. Obveze Pružatelja

7.1 Osnovna načela

Pružatelj se obvezuje Pretplatniku omogućiti pristup Usluzi sukladno ovim Uvjetima, u skladu s profesionalnim, sigurnosnim i tehničkim standardima primjerenim vrsti usluge.

7.2 Dostupnost i sigurnost

Pružatelj je dužan održavati funkcionalnost i dostupnost Usluge u uobičajenom opsegu, provoditi mjere informacijske sigurnosti te osigurati mogućnost ispravnog slanja i zaprimanja e-računa sukladno propisima. Pružatelj primjenjuje organizacijske i tehničke mjere zaštite u skladu s priznatim normama informacijske sigurnosti (ISO/IEC 27001).

7.3 Nadzor i održavanje

Pružatelj kontinuirano prati rad Usluge. U slučaju neispravnosti, Pružatelj će ih nastojati otkloniti u najkraćem razumnom roku. Pružatelj zadržava pravo privremenog prekida rada Usluge radi održavanja, uz pravovremenu obavijest.

7.4 Podizvođači i GDPR

Pružatelj može koristiti infrastrukturne, komunikacijske i programske komponente trećih strana. Pružatelj osigurava da su svi podizvođači usklađeni s GDPR propisima. Popis podizvođača dostupan je na zahtjev putem email adrese info@tvoj-eracun.hr.

7.5 Korisnička podrška (samouslužni model)

Usluga je zamišljena kao samouslužni (self-service) proizvod. Pretplatniku su prvenstveno na raspolaganju samouslužni resursi podrške: baza znanja, vodiči unutar aplikacije, uvodne (onboarding) poruke i odgovori na česta pitanja, a Pružatelj može koristiti i automatiziranu (AI) pomoć.

Uz to, Pružatelj pruža osnovnu reaktivnu podršku putem elektroničke pošte i/ili korisničkog sučelja. Pružatelj će nastojati odgovoriti u razumnom roku, ali ne jamči određene rokove odgovora niti pruža personaliziranu (dedicated) podršku ili podršku uz jamčenu razinu usluge (SLA), sukladno članku 3.2. Aktivnosti koje izlaze iz opsega samouslužne podrške (primjerice integracije, prilagodbe ili razvojni rad) nisu uključene u Uslugu te se mogu naplatiti prema važećem Cjeniku ili uputiti na zaseban proizvod Pružatelja.

Članak 8. Zaštita od sigurnosnih rizika i zlonamjernih akcija

8.1 Zabranjene aktivnosti

Pretplatniku je strogo zabranjeno:

• Korištenje OIB-a koji ne pripada Pretplatniku ili registriranoj tvrtki, ili korištenje tuđeg OIB-a bez pisanog odobrenja,
• Multiregistracija iste tvrtke s različitim OIB-ima,
• Slanje lažnih ili prijevarnih e-računa,
• Masovno slanje e-računa bez poslovne osnove (spam),
• Korištenje tuđih podataka bez odobrenja vlasnika.

8.2 Detekcija i provjera

Pružatelj provodi kontinuirane mjere za detekciju sumnjivih aktivnosti:

• Nadzor e-mail domena i OIB-a,
• Automatska detekcija neuobičajenih obrazaca korištenja,
• Blokiranje IP adresa pri sumnji na napad,
• Detaljni dnevnički zapisi (audit trail) svih radnji.

8.3 Suspenzija računa

Pružatelj je ovlašten privremeno suspendirati pristup u slučaju sigurnosnog rizika, sumnje na zlouporabu, ozbiljnog propusta ili dugotrajne neaktivnosti. Pretplatnik će biti primjereno obaviješten o suspenziji.

Članak 9. Trajanje, izmjene i prekid usluge

9.1 Trajanje pretplatničkog odnosa

Pretplatnički odnos uspostavlja se prihvatom ovih Uvjeta i uspješno dovršenom registracijom te traje dok je aktivan ugovoreni cjenovni model:

• Kod Super ponude pravo aktivnog izdavanja e-računa vrijedi tijekom 16 mjeseci od aktivacije, odnosno do iscrpljenja uključene kvote, ovisno o tome što nastupi ranije;
• Kod prepaid modela po računu pravo aktivnog izdavanja e-računa traje dok postoji raspoloživi prepaid kredit, a najdulje 12 mjeseci od dana uplate odnosno posljednje nadopune (članak 5.5), ovisno o tome što nastupi ranije.

Obnovom paketa odnosno dopunom prepaid kredita prije isteka roka, Pretplatnički odnos se neprekinuto nastavlja (uz produljenje roka iskorištenja sukladno članku 5.5). Istekom roka ili iscrpljenjem kvote/kredita bez obnove, Pretplatnički odnos prestaje, a daljnje aktivno izdavanje e-računa nije moguće. Odabirom novog paketa odnosno dopunom prepaid kredita unutar razdoblja čuvanja arhive iz članka 10.3 Pretplatnički odnos se ponovno uspostavlja, uz nastavak čuvanja već pohranjenih dokumenata.

9.2 Izmjene Uvjeta

Pružatelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta. Izmjene se objavljuju na web stranici i/ili dostavljaju Pretplatniku e-poštom, a stupaju na snagu najranije 15 dana od dana objave odnosno dostave obavijesti.

Ako izmjena za Pretplatnika objektivno predstavlja nepovoljnije uvjete od onih koji su se na njega primjenjivali, Pretplatnik koji s izmjenom nije suglasan ima pravo, prije njezina stupanja na snagu, otkazati Pretplatnički odnos. U tom slučaju do isteka roka iskorištenja već aktiviranog paketa odnosno do iscrpljenja već uplaćenog prepaid kredita na njega se i dalje primjenjuju uvjeti koji su vrijedili prije izmjene. Ako Pretplatnik ne otkaže odnos i nastavi koristiti Uslugu nakon stupanja izmjena na snagu, smatra se da je s izmjenama upoznat i da ih prihvaća.

9.3 Otkazivanje i posljedice prestanka odnosa

Pretplatnik može u svakom trenutku jednostrano otkazati korištenje Usluge, bez navođenja razloga. Otkaz se podnosi putem korisničkog sučelja ili pisanom obavijesti na službenu e-mail adresu Pružatelja.

Sve unaprijed plaćene naknade (jednokratna naknada Super ponude i uplaćeni prepaid kredit) nisu povratne. Otkaz proizvodi pravni učinak istekom već plaćenog razdoblja, odnosno iscrpljenjem uplaćenog prepaid kredita.

Prestanak Pretplatničkog odnosa podrazumijeva i odjavu Pretplatnika iz AMS-a kod Pružatelja, koju će Pružatelj izvršiti u roku od 7 radnih dana. Po prestanku odnosa Pretplatnik je dužan i sam, u FiskAplikaciji i sustavu ePorezna, ukloniti naznaku Pružatelja kao svog informacijskog posrednika te poduzeti druge potrebne operativno-tehničke radnje; Pružatelj ne odgovara za štetu nastalu propustom Pretplatnika da postupi po ovoj obvezi. Preuzimanje i čuvanje arhive nakon prestanka odnosa uređeni su člankom 10.

9.4 Privremena suspenzija pristupa

Pružatelj može privremeno suspendirati pristup u slučaju kršenja propisa, sigurnosnog rizika, sumnje na zlouporabu ili neaktivnosti dulje od 12 mjeseci. O suspenziji i njezinu razlogu Pružatelj će Pretplatnika primjereno obavijestiti, a Pretplatnik se ima pravo o razlozima očitovati.

Za vrijeme trajanja suspenzije rok iskorištenja iz članka 5.5 (16 odnosno 12 mjeseci) miruje i ne teče. Ako se naknadno utvrdi da suspenzija nije bila opravdana, Pružatelj će pristup bez odgode ponovno omogućiti, a rok iskorištenja produljuje se za cijelo vrijeme trajanja neopravdane suspenzije.

9.5 Izvanredni raskid od strane Pružatelja

Pružatelj ima pravo na izvanredni raskid Pretplatničkog odnosa bez otkaznog roka u slučaju grubog kršenja Uvjeta, korištenja tuđih identifikacijskih podataka ili ugrožavanja sigurnosti Usluge.

Članak 10. e-Arhiva, zatvaranje računa i preuzimanje podataka

10.1 Dostupnost e-Arhive tijekom trajanja odnosa

Tijekom cijelog trajanja aktivnog Pretplatničkog odnosa Pretplatnik ima pristup svojoj e-Arhivi i svim pohranjenim e-Dokumentima. Odnos se smatra aktivnim dok Pretplatnik koristi Super ponudu unutar njezina roka, raspolaže važećim prepaid kreditom, ili obnovom paketa odnosno kupnjom novih računa nastavlja korištenje Usluge.

10.2 Rokovi čuvanja i zakonska obveza Pretplatnika

Pružatelj u sklopu e-Arhive ne čuva e-Dokumente u zakonskim rokovima čuvanja, nego u rokovima određenima ovim Uvjetima i odabranim paketom. Zakonska obveza čuvanja računa i drugih poslovnih dokumenata u propisanim rokovima (osobito radi fiskalizacije i računovodstva) obveza je samog Pretplatnika, koji je dužan pravodobno preuzeti i samostalno pohraniti svoje dokumente sukladno članku 10.3.

10.3 Istek razdoblja, čuvanje šest mjeseci i preuzimanje

Istekom roka iskorištenja iz članka 5.5 (16 mjeseci za Super ponudu, odnosno 12 mjeseci za prepaid model) bez obnove paketa, dopune prepaid kredita ili kupnje novih računa, kao i u slučaju prestanka Pretplatničkog odnosa po drugoj osnovi, Pružatelj će pohranjene e-Dokumente čuvati još 6 (šest) mjeseci. Pružatelj će Pretplatniku dostaviti poveznicu (link) za preuzimanje cjelokupne arhive te ga obavijestiti o roku za preuzimanje, koji ne može biti kraći od 30 dana od dostave obavijesti. Tijekom navedenih 6 mjeseci Pretplatnik ima pravo u svakom trenutku preuzeti sve svoje e-račune i ostale e-Dokumente u strukturiranom i strojno čitljivom formatu. Preduvjet za preuzimanje je podmirenje svih dospjelih financijskih obveza.

10.4 Nastavak čuvanja arhive i obnova

Pretplatnik može zadržati arhivu i nakon razdoblja iz članka 10.3 na jedan od sljedećih načina:

• odabirom novog paketa odnosno kupnjom novih računa, čime se Pretplatnički odnos nastavlja, a Pružatelj nastavlja čuvati već pohranjene dokumente; ili
• aktivacijom usluge nastavka čuvanja e-Arhive uz naknadu koja se plaća unaprijed (prepaid) prema važećem Cjeniku (trenutno 1 EUR mjesečno, odnosno 12 EUR godišnje), čime e-Arhiva i pristup pohranjenim dokumentima ostaju dostupni za unaprijed plaćeno razdoblje, neovisno o aktivnom paketu računa.

Istekom unaprijed plaćenog razdoblja čuvanja arhive bez produljenja, na arhivu se primjenjuju posljedice iz članka 10.5. Plaćene naknade nisu povratne.

10.5 Brisanje podataka

Ako Pretplatnik u roku od 6 mjeseci iz članka 10.3 ne preuzme podatke, ne odabere novi paket niti aktivira nastavak čuvanja arhive iz članka 10.4 (odnosno ne produlji unaprijed plaćeno razdoblje čuvanja), smatra se da odustaje od prava na preuzimanje te Pružatelj ima pravo trajno izbrisati sve njegove podatke. Pružatelj zadržava isključivo one podatke za koje za njega samog postoji zasebna zakonska obveza čuvanja.

10.6 Troškovi

Standardno preuzimanje podataka putem alata dostupnih unutar Usluge i putem dostavljene poveznice je besplatno. Specifična tehnička priprema podataka može se naplatiti prema važećem Cjeniku.

10.7 Cjelovitost arhiviranih dokumenata

Pružatelj osigurava vjerodostojnost podrijetla, cjelovitost sadržaja i nepromjenjivost arhiviranih e-Dokumenata primjenom digitalnog potpisa, a po potrebi i vremenskog žiga odnosno kvalificiranog vremenskog žiga, za cijelo vrijeme njihove pohrane u e-Arhivi.

Članak 11. Odgovornost i isključenje odgovornosti

11.1 Osnovna načela odgovornosti

Svaka ugovorna strana odgovorna je za štetu koju drugoj strani prouzroči kršenjem svojih obveza, osim u slučaju više sile ili radnji trećih osoba.

11.2 Odgovornost Pretplatnika

Pretplatnik snosi punu odgovornost za sve aktivnosti poduzete putem njegovog korisničkog računa i za sve štete nastale nepridržavanjem ovih Uvjeta. U slučaju kršenja čl. 6.5 ili čl. 8. Pretplatnik je odgovoran za svu nastalu štetu prema općim pravilima o odgovornosti za štetu.

11.3 Odgovornost Pružatelja

Pružatelj odgovara za ispunjenje uvjeta za obavljanje poslova informacijskog posrednika propisanih Zakonom o fiskalizaciji te za ispravnost programskog rješenja koje nudi za primjenu tih propisa. Pružatelj odgovara i za štetu nastalu kao izravna posljedica tehničkih propusta u radu Usluge pod njegovom isključivom kontrolom, nedostatka primjerenih sigurnosnih mjera ili neovlaštenog otkrivanja povjerljivih podataka uzrokovanog namjerom ili grubom nepažnjom.

11.4 Isključenja odgovornosti Pružatelja

Pružatelj ne odgovara za štetu koja proizlazi iz:

• Grešaka sustava trećih strana (AMS, PEPPOL, drugi posrednici, telekom),
• Postupanja Pretplatnika protivno ovim Uvjetima,
• Više sile.

11.5 Nedostupnost Usluge i opseg odgovornosti

Osim odgovornosti za namjeru i grubu nepažnju te odgovornosti koja se prema prisilnim propisima ne može isključiti ni ograničiti, Pružatelj ne odgovara za štetu nastalu privremenom ili trajnom nedostupnošću, prekidom, otežanim radom ili izmjenom Usluge ili pojedine funkcionalnosti, niti Pretplatnik po toj osnovi ima pravo na naknadu štete. U preostalom dijelu, za štetu koju prouzroči kršenjem svojih obveza, Pružatelj odgovara prema općim pravilima o odgovornosti za štetu iz prava Republike Hrvatske.

11.6 Isključenje neizravne štete

Pružatelj ni u kojem slučaju ne odgovara za neizravnu, posljedičnu ili slučajnu štetu, uključujući gubitak dobiti, prihoda, prekid poslovanja ili gubitak poslovnih prilika.

11.7 Besplatno korištenje

Ako Pretplatnik koristi Uslugu bez naknade (npr. u probnom režimu), Usluga se pruža u viđenom stanju bez jamstava, osim u slučaju namjere Pružatelja.

11.8 Bez izričitih jamstava

Usluga se pruža u stanju i opsegu u kojem je dostupna („kakva jest“), pri čemu Pružatelj ne daje jamstva o neprekinutoj dostupnosti, potpunoj odsutnosti pogrešaka ni o prikladnosti Usluge za bilo koju posebnu svrhu Pretplatnika, izvan onoga što je izričito propisano ovim Uvjetima i mjerodavnim propisima. Ova odredba ne isključuje niti ograničava odgovornost Pružatelja za namjeru i grubu nepažnju.

Članak 12. Intelektualno vlasništvo

12.1 Vlasništvo nad Uslugom

Sva prava intelektualnog vlasništva nad Uslugom (programski kod, struktura podataka, dizajn, sučelje, domene, žigovi) pripadaju isključivo Pružatelju ili trećim osobama čija su prava valjano ustupljena Pružatelju.

12.2 Opseg licence Pretplatnika

Pretplatnik stječe isključivo ograničeno, neprenosivo, opozivo pravo korištenja Usluge za vlastite poslovne potrebe. Licenca ne uključuje pravo podlicenciranja, preprodaje ili ustupanja prava trećim osobama.

12.3 Ograničenja

Pretplatniku nije dopušteno:

• Skeniranje ranjivosti, testiranje opterećenja, neovlaštene intervencije,
• Obrnuti inženjering ili dekompilacija,
• Kopiranje, mijenjanje, distribucija bilo kojeg dijela Usluge,
• Uklanjanje oznaka o autorskim pravima ili žigovima,
• Korištenje dijelova Usluge za konkurentski proizvod ili uslugu.

12.4 Vlasništvo nad podacima Pretplatnika

Pretplatnik zadržava sva prava intelektualnog vlasništva nad podacima i dokumentima koje unese u Uslugu. Pružatelj stječe pravo korištenja tih podataka isključivo u opsegu nužnom za pružanje Usluge, sigurnosti i ispunjavanje zakonskih obveza.

Članak 13. Tajnost, povjerljivost i zaštita podataka

13.1 Obveza čuvanja tajnosti

Ugovorne strane obvezuju se čuvati kao poslovnu tajnu sve informacije, dokumente i podatke koji su im postali dostupni tijekom Pretplatničkog odnosa (tehnička rješenja, kodovi, cjenici, podaci o klijentima, poslovni procesi).

13.2 Trajanje obveze

Obveza čuvanja povjerljivosti ostaje na snazi tijekom cijelog trajanja Pretplatničkog odnosa te 5 godina nakon njegova prestanka.

13.3 Zaštita osobnih podataka (GDPR)

Obrada osobnih podataka uređena je Ugovorom o obradi podataka (DPA) koji čini sastavni dio ovih Uvjeta. Pri korištenju Usluge Pretplatnik u pravilu nastupa kao voditelj obrade, a Pružatelj kao izvršitelj obrade, dok za obrade koje Pružatelj provodi radi ispunjenja vlastitih zakonskih obveza informacijskog posrednika djeluje kao samostalni voditelj obrade (Privitak 1, točka 1).

Članak 14. Komunikacija, obavijesti i reference

14.1 Komunikacija i dostava obavijesti

Sva komunikacija, obavijesti, suglasnosti, izjave i priopćenja između Pružatelja i Pretplatnika obavljaju se pisanim putem, i to elektroničkom poštom na adrese koje su strane navele (Pretplatnik na adresu iz registracije), porukom unutar korisničkog sučelja Usluge ili preporučenom poštanskom pošiljkom. Komunikacija e-poštom i porukom unutar sučelja smatraju se jednakovrijednima.

Obavijest dostavljena elektroničkom poštom smatra se uredno dostavljenom u trenutku kada je na poslužitelju pošiljatelja zabilježeno da je poruka isporučena primatelju, a obavijest poslana preporučenom poštom istekom roka uobičajene dostave. Pretplatnik je dužan održavati svoju kontakt e-adresu ažurnom te bez odgode prijaviti svaku njezinu promjenu.

14.2 Reference

Pružatelj je ovlašten, uz poštivanje dobrih poslovnih običaja, koristiti naziv ili znak Pretplatnika u svrhu navođenja kao korisnika Usluge u poslovnim referencama. Pretplatnik može u bilo kojem trenutku pisanim putem opozvati ovu suglasnost.

Članak 15. Viša sila

Pružatelj i Pretplatnik neće biti odgovorni za neizvršavanje obveza kada je to spriječeno događajem više sile. Strana pogođena događajem mora pisano obavijestiti drugu stranu. Ako viša sila onemogući ispunjenje obveza dulje od 3 mjeseca, strana koja nije pogođena ima pravo raskinuti Ugovor.

Članak 16. Prigovori

Pretplatnik ima pravo podnijeti pisani prigovor na pruženu uslugu ili na izdani račun (osim na račun izdan povodom kupnje paketa ili dopune prepaid kredita) u roku od 8 dana od pružanja usluge odnosno izdavanja računa, u protivnom se smatra da je usluga uredno pružena i račun osnovan. Prigovor mora biti obrazložen i podnosi se na kontakt podatke Pružatelja iz članka 1. U slučaju djelomičnog prigovora na račun, Pretplatnik je dužan u roku dospijeća platiti nesporni dio. Pružatelj će u roku od 15 dana od primitka prigovora dostaviti obrazloženi pisani odgovor kojim prigovor prihvaća ili odbija te, ako je račun potrebno ispraviti, u istom roku izdati ispravljeni račun.

Članak 17. Rješavanje sporova

Za tumačenje i primjenu ovih Uvjeta mjerodavno je pravo Republike Hrvatske. Sve sporove Pružatelj i Pretplatnik nastojat će riješiti mirnim putem. Ako mirno rješenje ne bude moguće u roku od 30 dana, za rješavanje spora nadležan je sud prema mjestu sjedišta Pružatelja (Zagreb).

Članak 18. Završne odredbe

18.1 Stupanje na snagu i nevaljanost odredbi

Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu danom objave i primjenjuju se na sve Pretplatnike od dana prihvata pri registraciji. Ako se pojedina odredba utvrdi ništavnom, nezakonitom ili neprovedivom, ostale odredbe ostaju na snazi u cijelosti, a ništavna se odredba zamjenjuje valjanom odredbom koja je najbliža njezinoj gospodarskoj svrsi.

18.2 Ustup ugovora

Pretplatnik ne može prenijeti svoja prava i obveze iz Pretplatničkog odnosa na treću osobu bez prethodne pisane suglasnosti Pružatelja. Pružatelj je ovlašten prenijeti ovaj ugovorni odnos na drugo društvo iz svoje grupe ili na pravnog sljednika, uz prethodnu obavijest Pretplatniku, pri čemu se prava Pretplatnika time ne umanjuju.

18.3 Mjerodavni jezik

Ovi Opći uvjeti sastavljeni su na hrvatskom jeziku. U slučaju prijevoda na drugi jezik, za tumačenje je mjerodavna hrvatska verzija.

18.4 Naslovi

Naslovi članaka i odredbi služe isključivo radi lakšeg snalaženja i nemaju utjecaja na tumačenje ovih Uvjeta.

18.5 Dopunska primjena propisa

Za sve što nije uređeno ovim Uvjetima primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske i prava Europske unije. Ako pojedino pitanje uređeno ovim Uvjetima naknadno bude propisom uređeno drukčije, do odgovarajuće izmjene ovih Uvjeta primjenjuju se odredbe tog propisa.

Privitak 1 — Ugovor o obradi podataka (DPA)

Ovaj Ugovor o obradi podataka (dalje: DPA) čini sastavni dio Općih uvjeta i uređuje međusobne obveze i odgovornosti Voditelja obrade i Izvršitelja obrade sukladno Uredbi EU 2016/679 (GDPR).

1. Uloge stranaka

• Voditelj obrade — Pretplatnik koji koristi Uslugu za potrebe elektroničke razmjene poslovnih dokumenata.
• Izvršitelj obrade — Pružatelj, u dijelu u kojem osobne podatke obrađuje u ime i za račun Pretplatnika radi pružanja Usluge.

Iznimno, u dijelu u kojem Pružatelj osobne podatke obrađuje radi ispunjenja vlastitih zakonskih obveza informacijskog posrednika (fiskalizacija eRačuna, dostava podataka u AMS i sustav Porezne uprave, eIzvještavanje), Pružatelj djeluje kao samostalni voditelj obrade, a ne kao izvršitelj obrade Pretplatnika.

2. Predmet i svrha obrade

Izvršitelj obrađuje osobne podatke isključivo u svrhu:

• Pružanja Usluge (slanje, zaprimanje, obrada i arhiviranje e-dokumenata),
• Osiguranja tehničke funkcionalnosti i sigurnosti Usluge,
• Pružanja korisničke podrške,
• Izvršenja zakonskih obveza informacijskog posrednika (Fiskalizacija 2.0).

3. Vrste podataka i ispitanici

Obrada obuhvaća identifikacijske i kontakt podatke (ime, OIB, adresa, e-mail) te podatke sadržane u poslovnim dokumentima. Ispitanici su djelatnici Pretplatnika, njegovi poslovni partneri i druge osobe čiji se podaci nalaze u dokumentima.

4. Trajanje obrade

Obrada traje tijekom važenja Pretplatničkog odnosa. Nakon prestanka:

• e-računi i drugi dokumenti za koje za Pružatelja postoji zasebna zakonska obveza čuvanja čuvaju se sukladno tim zakonskim rokovima,
• ostali podaci čuvaju se i dostupni su za preuzimanje 6 mjeseci nakon isteka odnosno prestanka (članak 10.3), osim ako Pretplatnik odabere novi paket ili aktivira nastavak čuvanja arhive (članak 10.4), nakon čega se brišu (osim ako zakon ne nalaže drugačije).

5. Obveze Izvršitelja obrade

Izvršitelj se obvezuje:

• Obrađivati podatke isključivo po uputama Voditelja,
• Osigurati da su osobe ovlaštene za obradu obvezane na povjerljivost,
• Provoditi odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite (čl. 32 GDPR),
• Pomagati Voditelju u ostvarivanju prava ispitanika i obavještavanju o povredama podataka,
• Omogućiti Voditelju reviziju usklađenosti na zahtjev.

6. Sigurnosne mjere

Izvršitelj primjenjuje standardne industrijske mjere zaštite, uključujući:

• Enkripciju podataka u prijenosu (TLS),
• Enkripciju osjetljivih podataka u mirovanju (gdje je primjenjivo),
• Kontrolu pristupa i upravljanje lozinkama,
• Redoviti backup podataka.

7. Podizvršitelji

Voditelj daje opću suglasnost Izvršitelju za angažiranje podizvršitelja (npr. hosting provideri, komunikacijski servisi). Izvršitelj će obavijestiti Voditelja o promjenama podizvršitelja najmanje 15 dana unaprijed. Popis dostupan na zahtjev putem info@tvoj-eracun.hr.

8. Mjesto obrade i prijenos podataka

Osobni podaci obrađuju se unutar Europskog gospodarskog prostora (EGP). Izvršitelj nema pravo prenositi podatke izvan EGP-a bez prethodnog pisanog odobrenja Voditelja i bez primjene zaštitnih mjera prema čl. 46. GDPR-a.

9. Povreda osobnih podataka

U slučaju povrede osobnih podataka, Izvršitelj je dužan bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti Voditelja, pružiti sve dostupne informacije i surađivati pri utvrđivanju uzroka, opsega i mjera za otklanjanje posljedica.